Ένας συνεργάτης από τη Γερμανία ψάχνει προμηθευτή στην Ελλάδα. Βρίσκει την ιστοσελίδα σας, πατά «English» και καταλήγει στην αρχική σελίδα, με μισοτελειωμένα κείμενα και μια φόρμα που του απαντά στα ελληνικά. Δεν θα σας γράψει για να το επισημάνει. Απλώς θα κλείσει τη σελίδα και θα ανοίξει την επόμενη.
Μια πολύγλωσση ιστοσελίδα δεν είναι ένα κουμπί μετάφρασης πάνω σε έναν υπάρχοντα ιστότοπο. Είναι μια δεύτερη (ή τρίτη) εκδοχή της επιχείρησής σας, που πρέπει να λειτουργεί εξίσου καλά για τον άνθρωπο που τη διαβάζει και για τη Google που την ευρετηριάζει. Σε αυτόν τον οδηγό θα δούμε πότε αξίζει, πώς οργανώνεται και ποια λάθη κοστίζουν πελάτες και ορατότητα.
Χρειάζεται πραγματικά η επιχείρησή σας δεύτερη γλώσσα;
Η απάντηση δεν προκύπτει από το «φαίνεται πιο επαγγελματικό». Προκύπτει από το ποιος σας αναζητά ήδη ή ποιον θέλετε να προσεγγίσετε. Μερικές ενδείξεις ότι η δεύτερη γλώσσα έχει ουσία:
- Λαμβάνετε αιτήματα ή τηλέφωνα στα αγγλικά, ακόμη και χωρίς αγγλική σελίδα.
- Το Google Search Console δείχνει εμφανίσεις από άλλες χώρες για αναζητήσεις που σχετίζονται με τις υπηρεσίες σας.
- Εξάγετε, συνεργάζεστε με ξένους προμηθευτές ή συμμετέχετε σε διαγωνισμούς όπου η εταιρεία αξιολογείται από ξενόγλωσσα στελέχη.
- Εξυπηρετείτε επισκέπτες, κατοίκους του εξωτερικού ή ξένες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.
Αντίθετα, αν οι πελάτες σας είναι αποκλειστικά τοπικοί και ελληνόφωνοι, μια δεύτερη γλώσσα που δεν συντηρείται θα κάνει περισσότερη ζημιά από την απουσία της. Μια ξεπερασμένη αγγλική σελίδα με παλιές τιμές ή υπηρεσίες που δεν προσφέρετε πλέον δίνει χειρότερη εικόνα από μια καθαρή ελληνική ιστοσελίδα.
Μετάφραση ή προσαρμογή;
Η λέξη-προς-λέξη μετάφραση σπάνια αρκεί. Αυτό που χρειάζεται είναι προσαρμογή: το ίδιο μήνυμα, γραμμένο για άνθρωπο με άλλες αναφορές, άλλες ερωτήσεις και συχνά άλλο λόγο να σας επιλέξει. Ο Έλληνας πελάτης μπορεί να θέλει να μάθει αν είστε κοντά του. Ο ξένος συνεργάτης θέλει να ξέρει αν μπορείτε να εξυπηρετήσετε από απόσταση, σε ποια γλώσσα θα γίνεται η επικοινωνία και ποιος θα είναι ο υπεύθυνος.
Στην πράξη, η προσαρμογή αφορά και πρακτικές λεπτομέρειες:
- Μορφή αριθμών και τιμών: στα ελληνικά γράφουμε 1.490 €, στα αγγλικά συνήθως €1,490. Το ίδιο ισχύει για ημερομηνίες και ώρες.
- Τηλέφωνα: με διεθνές πρόθεμα +30, ώστε να καλούνται από ξένο κινητό με ένα πάτημα.
- Ορολογία: επαγγελματικοί όροι, τίτλοι υπηρεσιών και ονόματα προϊόντων πρέπει να είναι αυτοί που χρησιμοποιεί ο κλάδος στη γλώσσα-στόχο, όχι μια κυριολεκτική απόδοση των ελληνικών.
- Παραδείγματα και αποδείξεις: πελάτες, έργα ή πιστοποιήσεις που σημαίνουν κάτι για το ξένο κοινό.
Ποιες σελίδες μεταφράζονται πρώτες
Δεν χρειάζεται κάθε σελίδα να υπάρχει από την πρώτη μέρα σε κάθε γλώσσα. Ξεκινήστε από τη διαδρομή που οδηγεί σε επικοινωνία: αρχική, βασικές υπηρεσίες, σελίδα «Ποιοι είμαστε» και επικοινωνία. Μαζί τους πηγαίνουν υποχρεωτικά οι σελίδες που αφορούν τον επισκέπτη νομικά, όπως η πολιτική απορρήτου και, όπου υπάρχουν, οι ρυθμίσεις cookies.
Αυτό που πρέπει να αποφύγετε είναι οι «μισές» σελίδες: το μενού και το footer στα αγγλικά, αλλά το κυρίως κείμενο στα ελληνικά. Η Google αναφέρει ρητά ότι η μετάφραση μόνο των επαναλαμβανόμενων στοιχείων, με το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου σε άλλη γλώσσα, δημιουργεί κακή εμπειρία χρήστη. Αν μια σελίδα δεν είναι έτοιμη, καλύτερα να μην εμφανίζεται ακόμη στη συγκεκριμένη γλώσσα. Αν χρειάζεστε βοήθεια στην οργάνωση, ο οδηγός μας για τη δομή εταιρικού περιεχομένου ισχύει και εδώ, για κάθε γλώσσα ξεχωριστά.
Δομή URL: κάθε γλώσσα στη δική της διεύθυνση
Η πιο σημαντική τεχνική απόφαση είναι ότι κάθε γλωσσική εκδοχή χρειάζεται δική της διεύθυνση URL. Αν η ίδια διεύθυνση εμφανίζει ελληνικά ή αγγλικά ανάλογα με ένα cookie ή μια ρύθμιση του browser, η Google βλέπει ουσιαστικά μία εκδοχή και η άλλη δεν μπορεί να εμφανιστεί σωστά στα αποτελέσματα.
Οι συνηθισμένες επιλογές είναι τρεις:
- Υποφάκελοι, όπως domain.gr/en/ και domain.gr/de/. Όλες οι γλώσσες μένουν στο ίδιο domain και η συντήρηση είναι απλή. Για τις περισσότερες εταιρικές ιστοσελίδες είναι η πιο πρακτική λύση.
- Subdomains, όπως en.domain.gr. Στήνονται εύκολα, αλλά λειτουργούν πιο αυτόνομα και θέλουν περισσότερη προσοχή στη διαχείριση.
- Ξεχωριστά domains ανά χώρα, όπως .de ή .co.uk. Δίνουν σαφή γεωγραφική στόχευση, αλλά έχουν το μεγαλύτερο κόστος και έχουν νόημα όταν απευθύνεστε σε συγκεκριμένες αγορές, όχι απλώς σε μια γλώσσα.
Οι παράμετροι τύπου ?lang=en είναι η επιλογή που η Google χαρακτηρίζει ως μη συνιστώμενη. Αν η δομή επηρεάζει και τη συνολική οργάνωση του site, δείτε τον οδηγό μας για την αρχιτεκτονική ιστοσελίδας και SEO.
hreflang: πώς λέτε στη Google ποια σελίδα αντιστοιχεί σε ποια
Όταν η ίδια σελίδα υπάρχει σε περισσότερες γλώσσες, η Google πρέπει να ξέρει ότι πρόκειται για εκδοχές του ίδιου περιεχομένου και όχι για αντίγραφα. Αυτό γίνεται με τις ενδείξεις hreflang, που μπορούν να δηλωθούν μέσα στον κώδικα της σελίδας, στις κεφαλίδες HTTP ή στο sitemap.
Τρεις κανόνες καλύπτουν τα περισσότερα λάθη:
- Κάθε εκδοχή δηλώνει όλες τις άλλες και τον εαυτό της. Αν η ελληνική σελίδα δείχνει στην αγγλική αλλά η αγγλική δεν δείχνει πίσω, η Google αγνοεί τις ενδείξεις.
- Αντιστοιχία σελίδα προς σελίδα. Η ελληνική σελίδα υπηρεσιών πρέπει να δείχνει στην αγγλική σελίδα υπηρεσιών, όχι στην αγγλική αρχική.
- x-default για όσους δεν ταιριάζουν πουθενά. Ορίζει ποια σελίδα θα δει ένας χρήστης του οποίου η γλώσσα δεν καλύπτεται, για παράδειγμα η αγγλική εκδοχή ή μια σελίδα επιλογής γλώσσας.
Το hreflang ενημερώνει τη Google για τις εναλλακτικές εκδοχές, δεν καθορίζει όμως τη γλώσσα της σελίδας. Αυτή η Google την αναγνωρίζει από το ορατό κείμενο. Άρα μια σελίδα με ετικέτα «αγγλικά» και ελληνικό περιεχόμενο δεν θα αντιμετωπιστεί ως αγγλική.
Αυτόματη ανακατεύθυνση: γιατί είναι κακή ιδέα
Είναι δελεαστικό να στέλνετε αυτόματα κάθε επισκέπτη από το εξωτερικό στην αγγλική εκδοχή. Η Google όμως συστήνει να αποφεύγεται η αυτόματη ανακατεύθυνση από μια γλωσσική εκδοχή σε άλλη. Ο λόγος είναι διπλός: ο Έλληνας που βρίσκεται σε ταξίδι δεν μπορεί να δει την ελληνική σελίδα, και ο crawler της Google, που συνήθως επισκέπτεται από άλλη χώρα, ενδέχεται να μη δει ποτέ όλες τις εκδοχές.
Η καλύτερη πρακτική είναι να αφήνετε τον επισκέπτη στη σελίδα που ζήτησε και, αν θέλετε, να του προτείνετε διακριτικά μια άλλη γλώσσα, με επιλογή που μπορεί να απορρίψει.
Ο επιλογέας γλώσσας
Ο επιλογέας είναι μικρός, αλλά κρίνει αν η πολύγλωσση ιστοσελίδα λειτουργεί στην πράξη:
- Ορατός και σε σταθερή θέση, συνήθως στο header, και διαθέσιμος και στο μενού του κινητού.
- Με το όνομα κάθε γλώσσας γραμμένο στην ίδια τη γλώσσα: Ελληνικά, English, Deutsch. Ένας Γερμανός ψάχνει τη λέξη «Deutsch», όχι «Γερμανικά».
- Χωρίς σημαίες ως μοναδική ένδειξη. Οι σημαίες αντιστοιχούν σε χώρες, όχι σε γλώσσες. Τα αγγλικά μιλιούνται σε πολλές χώρες, όπως και τα γερμανικά.
- Μένει στην ίδια σελίδα. Αν κάποιος διαβάζει μια υπηρεσία και αλλάξει γλώσσα, πρέπει να δει την ίδια υπηρεσία, όχι να επιστρέψει στην αρχική.
Αυτόματη μετάφραση: πού βοηθά και πού όχι
Τα εργαλεία αυτόματης μετάφρασης έχουν βελτιωθεί πολύ και είναι χρήσιμα ως πρώτο προσχέδιο. Δεν αντικαθιστούν όμως τον άνθρωπο που γνωρίζει τη γλώσσα και τον κλάδο σας. Αποδίδουν σωστά τις λέξεις, αλλά συχνά χάνουν τον τόνο, την ορολογία και το εμπορικό νόημα.
Η Google δεν απαγορεύει τη μηχανική μετάφραση ως τέτοια. Οι πολιτικές της όμως αντιμετωπίζουν ως spam το μαζικά παραγόμενο περιεχόμενο χαμηλής αξίας, ανεξάρτητα από τον τρόπο που δημιουργήθηκε, και αναφέρουν τη μετάφραση ανάμεσα στις τεχνικές με τις οποίες «μεταμφιέζεται» αντιγραμμένο υλικό. Το ασφαλές κριτήριο είναι απλό: κάθε μεταφρασμένη σελίδα πρέπει να έχει ελεγχθεί από άνθρωπο και να είναι χρήσιμη για τον αναγνώστη της. Τα widgets που μεταφράζουν τη σελίδα επιτόπου στον browser βοηθούν τον επισκέπτη, αλλά δεν δημιουργούν σελίδες που μπορεί να βρει κάποιος στη Google.
Τι ξεχνιέται συνήθως
Τα κείμενα των σελίδων είναι μόνο ένα μέρος. Σε κάθε γλώσσα ελέγξτε και:
- Τίτλους και περιγραφές σελίδων, δηλαδή αυτό που εμφανίζεται στα αποτελέσματα της Google και όταν μοιράζεται ένας σύνδεσμος.
- Εναλλακτικό κείμενο εικόνων και λεζάντες.
- Μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας: σφάλματα, επιβεβαίωση αποστολής και το αυτόματο email που λαμβάνει ο επισκέπτης.
- Σελίδα 404 και μηνύματα συστήματος.
- Αρχεία PDF, όπως κατάλογοι ή παρουσιάσεις, που συχνά μένουν μόνο στα ελληνικά.
- Structured data και sitemap, ώστε να περιλαμβάνουν όλες τις γλωσσικές εκδοχές.
- Ποιος απαντά. Αν η φόρμα είναι στα γερμανικά, κάποιος στην ομάδα πρέπει να μπορεί να απαντήσει, ή η σελίδα πρέπει να λέει καθαρά σε ποια γλώσσα θα γίνει η επικοινωνία.
Το lang δεν το χρειάζεται η Google, το χρειάζονται οι άνθρωποι
Η Google δηλώνει ότι δεν χρησιμοποιεί το χαρακτηριστικό lang του κώδικα για να καταλάβει τη γλώσσα μιας σελίδας. Αυτό δεν σημαίνει ότι είναι περιττό. Οι αναγνώστες οθόνης το χρησιμοποιούν για να διαβάσουν το κείμενο με τη σωστή προφορά, και ο browser για να προτείνει μετάφραση ή να κάνει σωστό συλλαβισμό.
Τα κριτήρια WCAG 3.1.1 και 3.1.2 ζητούν να δηλώνεται η γλώσσα της σελίδας, αλλά και κάθε τμήματος σε διαφορετική γλώσσα. Μια αγγλική σελίδα με δηλωμένη γλώσσα «ελληνικά» θα διαβαστεί από τον αναγνώστη οθόνης με ελληνική προφορά, κάτι σχεδόν ακατανόητο. Για το ευρύτερο πλαίσιο, δείτε τον οδηγό μας για την προσβασιμότητα ιστοσελίδας.
Προσθήκη γλώσσας σε υπάρχουσα ιστοσελίδα
Αν η ιστοσελίδα σας ήδη κατατάσσεται στα ελληνικά, η προσθήκη γλώσσας δεν πρέπει να αλλάξει τις υπάρχουσες διευθύνσεις. Η ελληνική εκδοχή μένει εκεί που είναι και οι νέες γλώσσες προστίθενται σε δικούς τους υποφακέλους. Αν για κάποιο λόγο οι διευθύνσεις πρέπει να αλλάξουν, χρειάζονται μόνιμες ανακατευθύνσεις για κάθε παλιό URL, όπως περιγράφουμε στον οδηγό για τη μεταφορά ιστοσελίδας χωρίς απώλεια SEO.
Σκεφτείτε επίσης τη συντήρηση πριν από το launch. Κάθε αλλαγή σε τιμή, υπηρεσία ή στοιχεία επικοινωνίας πρέπει να γίνεται σε όλες τις γλώσσες. Ορίστε από την αρχή ποιος είναι υπεύθυνος γι’ αυτό, ώστε οι εκδοχές να μη διαφοροποιούνται σιγά σιγά.
Η δική μας ιστοσελίδα λειτουργεί σε ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά, οπότε τα παραπάνω τα εφαρμόζουμε και στο δικό μας site. Αν σχεδιάζετε κατασκευή επαγγελματικής ιστοσελίδας με περισσότερες γλώσσες, είναι πολύ πιο απλό να προβλεφθούν από την αρχή παρά να προστεθούν αργότερα.
Checklist πολύγλωσσης ιστοσελίδας
- Υπάρχει πραγματικό κοινό για κάθε γλώσσα που προσθέτετε;
- Έχει κάθε γλώσσα δικές της διευθύνσεις URL;
- Είναι το κυρίως κείμενο κάθε σελίδας πλήρως στη γλώσσα της;
- Δείχνουν όλες οι εκδοχές η μία στην άλλη μέσω hreflang;
- Έχει οριστεί x-default;
- Αποφεύγετε την αυτόματη ανακατεύθυνση με βάση τη χώρα;
- Μένει ο επιλογέας γλώσσας στην ίδια σελίδα και γράφει τις γλώσσες στη δική τους γλώσσα;
- Έχουν προσαρμοστεί τιμές, τηλέφωνα και ημερομηνίες;
- Είναι μεταφρασμένοι οι τίτλοι, οι περιγραφές, τα alt texts και τα μηνύματα της φόρμας;
- Δηλώνεται σωστά το lang σε κάθε σελίδα;
- Είναι ξεκάθαρο ποιος συντηρεί κάθε γλώσσα;
Συχνές ερωτήσεις για την πολύγλωσση ιστοσελίδα
Πρέπει να μεταφράσω και το blog;
Όχι απαραίτητα. Μεταφράστε τα άρθρα που αφορούν το ξένο κοινό και αφήστε στα ελληνικά όσα απαντούν σε τοπικά ζητήματα, όπως η ελληνική νομοθεσία. Δεν χρειάζεται κάθε γλώσσα να έχει τον ίδιο αριθμό σελίδων. Χρειάζεται όμως κάθε σελίδα που υπάρχει να είναι ολοκληρωμένη.
Μια αγγλική εκδοχή θα με φέρει στα αποτελέσματα άλλων χωρών;
Σας δίνει τη δυνατότητα να εμφανίζεστε σε αναζητήσεις στα αγγλικά, δεν το εγγυάται. Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες με τα ελληνικά: χρήσιμο περιεχόμενο, σωστή δομή και λόγοι εμπιστοσύνης. Ο ανταγωνισμός στα αγγλικά είναι συνήθως μεγαλύτερος. Για τα βασικά, δείτε τον οδηγό μας για το SEO για επιχειρήσεις.
Χρειάζομαι domain .com αντί για .gr;
Για μια ελληνική επιχείρηση που θέλει απλώς αγγλική και γερμανική εκδοχή, οι υποφάκελοι στο υπάρχον domain επαρκούν. Ξεχωριστά domains ανά χώρα έχουν νόημα όταν στοχεύετε συγκεκριμένες αγορές με διαφορετικό περιεχόμενο, τιμές ή εξυπηρέτηση.
Πόσο αυξάνει το κόστος μια επιπλέον γλώσσα;
Εξαρτάται κυρίως από τον αριθμό των σελίδων και από το αν τα κείμενα θα τα παραδώσετε εσείς ή θα χρειαστούν προσαρμογή. Στο Liberty Studio η επιπλέον γλώσσα είναι ξεχωριστό module, ώστε να πληρώνετε μόνο για τις γλώσσες που χρειάζεστε.
