Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν την ψηφιακή τους παρουσία με μια εταιρική ιστοσελίδα. Είναι το σημείο όπου παρουσιάζουν τις υπηρεσίες, την εταιρική τους εικόνα και τους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες. Καθώς όμως η επιχείρηση αναπτύσσεται, η ιστοσελίδα από μόνη της συχνά δεν αρκεί για να καλύψει τις καθημερινές ανάγκες εξυπηρέτησης.

Πελάτες ζητούν έγγραφα, παρακολουθούν την πορεία ενός έργου, χρειάζονται πρόσβαση σε αρχεία, τιμολόγια ή αναφορές και επικοινωνούν επανειλημμένα για πληροφορίες που θα μπορούσαν να είναι διαθέσιμες online. Σε αυτό το σημείο, ένα portal πελατών μπορεί να μετατρέψει μια απλή ιστοσελίδα σε εργαλείο καθημερινής συνεργασίας.

Τι είναι ένα Portal Πελατών;

Ένα portal πελατών είναι μια ασφαλής διαδικτυακή πλατφόρμα όπου κάθε πελάτης συνδέεται με προσωπικούς κωδικούς και αποκτά πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που τον αφορούν.

Ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, μπορεί να περιλαμβάνει προσφορές, παραγγελίες, συμβάσεις, τιμολόγια, έγγραφα, reports, αιτήματα υποστήριξης, πρόοδο έργων ή οποιοδήποτε άλλο πληροφοριακό υλικό χρειάζεται να είναι διαθέσιμο online.

Πότε χρειάζεται μια επιχείρηση Portal;

Αν η ομάδα σας αφιερώνει καθημερινά χρόνο απαντώντας στις ίδιες ερωτήσεις ή αποστέλλοντας τα ίδια αρχεία ξανά και ξανά, τότε πιθανότατα έχει έρθει η στιγμή να εξετάσετε μια πιο οργανωμένη λύση.

Ένα portal είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν η επιχείρηση συνεργάζεται με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα ή όταν η εξυπηρέτηση βασίζεται στην ανταλλαγή εγγράφων και συνεχή ενημέρωση.

Λιγότερα emails, καλύτερη οργάνωση

Η αναζήτηση παλαιών emails είναι μία από τις πιο χρονοβόρες διαδικασίες. Έγγραφα χάνονται, διαφορετικές εκδόσεις κυκλοφορούν παράλληλα και πολλές πληροφορίες παραμένουν διάσπαρτες σε πολλά mailbox.

Με ένα portal, κάθε πελάτης έχει πρόσβαση σε οργανωμένο ιστορικό, χωρίς να απαιτείται νέα αποστολή του ίδιου αρχείου κάθε φορά που το χρειάζεται.

Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη

Οι σύγχρονοι πελάτες περιμένουν άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες τους. Θέλουν να γνωρίζουν την κατάσταση μιας παραγγελίας, να κατεβάζουν παραστατικά ή να παρακολουθούν την πορεία μιας υπηρεσίας χωρίς να περιμένουν απάντηση σε email.

Ένα καλά σχεδιασμένο portal προσφέρει αυτή την αυτονομία, μειώνοντας ταυτόχρονα τον φόρτο της ομάδας εξυπηρέτησης.

Ασφαλής πρόσβαση στα δεδομένα

Η ανταλλαγή ευαίσθητων πληροφοριών μέσω email δεν είναι πάντα η καταλληλότερη επιλογή. Μέσα από ένα portal μπορούν να οριστούν δικαιώματα πρόσβασης, επίπεδα χρηστών και ασφαλής πιστοποίηση, επιτρέποντας σε κάθε πελάτη να βλέπει μόνο τα δικά του δεδομένα.

Το Portal μπορεί να εξελίσσεται μαζί με την επιχείρηση

Ένα σημαντικό πλεονέκτημα μιας custom web εφαρμογής είναι ότι δεν περιορίζεται στις ανάγκες της πρώτης ημέρας. Νέες λειτουργίες μπορούν να προστεθούν καθώς μεγαλώνει η επιχείρηση, χωρίς να απαιτείται αντικατάσταση ολόκληρου του συστήματος.

Για παράδειγμα, ένα portal που αρχικά χρησιμοποιείται μόνο για διαμοιρασμό εγγράφων μπορεί αργότερα να αποκτήσει σύστημα αιτημάτων, online πληρωμές, reports ή διασύνδεση με ERP και CRM.

Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις ίδιες

Οι ανάγκες μιας κατασκευαστικής εταιρείας διαφέρουν από εκείνες ενός λογιστικού γραφείου ή μιας εταιρείας παροχής υπηρεσιών. Για αυτό ένα portal πρέπει να σχεδιάζεται γύρω από τις πραγματικές διαδικασίες της επιχείρησης και όχι το αντίστροφο.

Η επιλογή μιας εξατομικευμένης λύσης επιτρέπει στην επιχείρηση να οργανώσει τις πληροφορίες της σύμφωνα με τον τρόπο που ήδη εργάζεται, αντί να προσαρμόζεται στους περιορισμούς ενός γενικού λογισμικού.

Η τεχνολογία πίσω από ένα σύγχρονο Portal

Ένα σύγχρονο portal χρειάζεται γρήγορη απόκριση, ασφαλή πρόσβαση, responsive σχεδιασμό και αρχιτεκτονική που μπορεί να υποστηρίξει μελλοντικές επεκτάσεις. Η ανάπτυξη με σύγχρονες τεχνολογίες και server-side rendering όπου απαιτείται συμβάλλει σε καλύτερη απόδοση, εμπειρία χρήστη και δυνατότητα συντήρησης.

Από την ιστοσελίδα στις επιχειρησιακές εφαρμογές

Πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν με μια εταιρική ιστοσελίδα και στη συνέχεια διαπιστώνουν ότι χρειάζονται εργαλεία που εξυπηρετούν την καθημερινή λειτουργία τους. Ένα portal πελατών αποτελεί φυσική εξέλιξη αυτής της πορείας και μπορεί να λειτουργήσει παράλληλα με το υπάρχον website.

Μέσα από το Liberty Studio, η Liberty Systems σχεδιάζει και αναπτύσσει εξατομικευμένα portals πελατών, web εφαρμογές και ψηφιακές πλατφόρμες που προσαρμόζονται στις πραγματικές ανάγκες κάθε επιχείρησης. Από την ανάλυση απαιτήσεων και το UX μέχρι την ανάπτυξη, το hosting και τη συνεχή υποστήριξη, κάθε έργο υλοποιείται ως μέρος μιας ολοκληρωμένης ψηφιακής στρατηγικής.

Ένα portal πελατών δεν αντικαθιστά την εταιρική ιστοσελίδα. Τη συμπληρώνει. Ενώνει την εξωτερική εικόνα της επιχείρησης με την καθημερινή εξυπηρέτηση, δημιουργώντας μια πιο οργανωμένη εμπειρία για τους πελάτες και μια πιο αποδοτική λειτουργία για την ίδια την ομάδα.